Qualitätsmanagementsysteme

Erhöhen Sie systematisch das Vertrauen Ihrer Kunden

Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) gibt Ihren Kunden die Sicherheit und das Vertrauen, dass Sie Ihnen das liefern, was sie sich erwarten. Zudem verbessern Sie damit systematisch die Prozesssicherheit und die Kundenzufriedenheit. Ein Qualitätsmanagementsystem kann nach der ISO 9001 oder anderen branchenbezogenen Standards (z.B. IATF 16949 in der Automobilindustrie) aufgebaut und zertifiziert werden. Wichtig ist, dass man das QMS an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens anpasst bzw. das System auch gelebt wird und ein positives Nutzen-/Aufwand-Verhältnis liefert. Ein Qualitätsmanagementsystem kann durch einen akkreditierten Zertifizierer zertifiziert werden. Dazu müssen jährliche externe Audits durchgeführt werden.

Qualitätsmanagementsysteme

Vorteile eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems

Vorteile eines zertifizierten QMS

  • Verbesserung der Marktchancen
  • Erfüllung von Kunden- und Ausschreibungsanforderungen
  • Nutzung der Zertifizierung in Marketing und Werbung
  • Geregelte Abläufe und damit Verbesserung der Prozesssicherheit
  • Kostenersparnisse durch Fehlervermeidung
  • Vertrauensgewinn gegenüber Mitarbeitern, Kunden, Behörden und Versicherungen
  • Regelmäßiger externer Input zur Verbesserung des QMS

Unser Angebot

 
Wir unterstützen Sie gerne beim Aufbau oder der Optimierung Ihres Qualitätsmanagementsystems.

Unsere mehr als 20-jährige Erfahrung mit der Einführung und Auditierung von Qualitätsmanagementsystemen ermöglicht es uns, Ihre Anforderungen und Bedürfnisse zu erkennen und das QMS exakt an diese anzupassen.

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Einführung eines Qualitätsmanagementsystems

Die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems inkl. Zertifizierung dauert im Idealfall in etwa 6-12 Monate und besteht im Wesentlichen aus den folgenden Schritten:

  • Ist-Analyse des Qualitätsmanagements
  • Festlegung der Grundstruktur und der Anforderungen an das QMS
  • Festlegung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Definition der relevanten Prozesse und Festlegung von Prozesskennzahlen
  • Erarbeitung von Qualitätszielen
  • Identifizierung und Festlegung der qualitätsrelevanten Abläufe
  • Definition der erforderlichen schriftlichen Regelungen
  • Ausarbeitung der QMS-Dokumentation (z.B. Handbuch, Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen)
  • Durchführung von Workshops und Schulungen zur Implementierung der neu definierten Regelungen
  • Durchführung eines Internen Audits
  • Auswahl der Zertifizierungsorganisation und Durchführung des Zertifizierungsaudits

Normen für Qualitätsmanagementsysteme

Normen für QMS

Die Einführung und Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems erfolgt gemäß der globalen Norm ISO 9001. Darüber hinaus gibt es verschiedenen branchenbezogene Standards, die die ISO 9001 als Basis beinhalten und ergänzend weitergehende Anforderungen beinhalten. Dazu zählen vor allem folgende Regelwerke:

  • IATF 16949 – Automobilindustrie
  • AS 9100 – Luftfahrt
  • EN 13485 – Medizinprodukte
  • ISO 22000, IFS – Lebensmittelsicherheit
  • IFS – Lebensmittelsicherheit
  • ISO 3834 – Schweißbetriebe
  • EN 1090 – Herstellung von Stahl- und Aluminiumtragwerken

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Die ISO 9001 ist eine internationale Norm, die weltweit gilt und von jeder Organisation angewendet werden kann. Sie liegt aktuell in der Version von 2015 vor. Gemäß der ISO 9001 müssen Organisationen im Wesentlichen folgende Forderungen erfüllen:

  • Festlegung des Anwendungsbereiches des QMS
  • Festlegung einer Qualitätspolitik
  • Bestimmung der Erfordernisse und Erwartungen der Anspruchsgruppen (Stakeholder)
  • Risiken und Chancen die die Konformität von Produkten und Dienstleistungen beeinflussen können bestimmen
  • Die relevanten rechtlichen Bestimmungen in Bezug auf das Produkt bestimmen und für deren Einhaltung sorgen
  • Bestimmung, Messung und Verbesserung der für das QMS relevanten Prozesse
  • Regelmäßige Festlegung und Verfolgung von Qualitätszielen
  • Festlegung der Verantwortlichkeiten und Befugnisse (Aufbauorganisation)
  • Bestimmung und Förderung der Kompetenz und des Qualitätsbewusstseins der Mitarbeiter
  • Festlegung und Regelung der für das QMS relevanten Prozesse und Abläufe (Ablauforganisation)
  • Systematische Entwicklung von Produkten gemäß den Normforderungen
  • Die Produktion und Dienstleistungserbringung unter beherrschten Bedingungen durchführen

  • Extern bereitgestellte Prozesse, Produkte und Dienstleistungen nach definierten Vorgaben steuern, sodass diese den Anforderungen entsprechen

  • Ermittlung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Veranlassung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
  • Regelmäßige Durchführung von Interne Audits und Management Reviews
  • Das QM-System fortlaufend verbessern

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